FAQ
Prodáváme značky ABC DESIGN, FILLIKID, HARTAN, PEG-PÉREGO, REER a GEUTHER.
Společnost Kenyo je jejich hrdým výhradním distributorem pro Českou a Slovenskou republiku
Ano, v případě jakýchkoliv dotazů můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu:
e-mail: e-shop@kenyo.cz
tel.: +420 226 007 700 nebo +420 602 132 118
V případě potřeby změny nebo zrušení objednávky prosím co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis:
e-mail: e-shop@kenyo.cz
telefon: +420 226 007 700 nebo +420 602 132 118
Uděláme maximum pro to, abychom Vašemu požadavku vyhověli.
Ano, zboží je možné si osobně vyzvednout u nás na adrese: Ve žlíbku 1800/77, 193 00 Praha 9, Hala B9.
Osobní odběr je možný v následujících časech:
Pondělí – čtvrtek: 7:30–16:00
(polední přestávka 12:00–12:30)
Pátek: 7:30–14:00
(polední přestávka 12:00–12:30)
Objednávky se vždy snažíme odbavovat co nejrychleji. Standardně je odesíláme nejpozději následující pracovní den po přijetí objednávky. O víkendech ani státních svátcích bohužel zásilky neodesíláme.
Zboží zasíláme prostřednictvím přepravní služby PPL, a to na adresu, do PPL boxů nebo na výdejní místa. Zákazníci mohou také zvolit osobní odběr na naší adrese Ve žlíbku 1800/77. Platbu je možné provést pomocí Google Pay, Apple Pay, platební kartou online nebo bankovním převodem. K dispozici je rovněž platba na dobírku. Při osobním odběru je možné platit v hotovosti.
Ano, zajišťujeme doručení také na Slovensko.
Při objednávkách nad 1 000 Kč od nás máte dopravu zdarma.
U objednávek pod tuto částku se cena dopravy odvíjí od zvoleného dopravce a způsobu doručení (na adresu nebo do boxu).
Ano, kromě náhradních dílů na kočárky Salsa nabízíme samozřejmě i další náhradní díly k našemu sortimentu. V případě potřeby konkrétních informací prosím kontaktujte přímo naše servisní oddělení:
tel.: +420 226 007 709
mob.: +420 602 645 833
e-mail: servis@kenyo.cz
Při opravách v našem autorizovaném servisu používáme výhradně originální náhradní díly, které odpovídají specifikacím výrobce a zajišťují správnou funkčnost a bezpečnost.
Délka opravy kočárku závisí na typu závady a dostupnosti náhradních dílů. Opravy provádí náš autorizovaný servis a standardně se je snažíme vyřizovat co nejrychleji. Po předchozí domluvě je možné provést opravu na počkání. Pro konkrétní informace k Vaší opravě doporučujeme kontaktovat naše servisní oddělení.
Ano, zboží zakoupené na našem e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí, a to v souladu s platnou legislativou. Zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a ideálně v původním obalu.
Podrobné informace o postupu vrácení zboží naleznete v sekci Obchodní podmínky, případně můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu.
V případě reklamace se vždy snažíme o její vyřízení v co nejkratším možném termínu. Dle platné legislativy je však maximální lhůta pro vyřízení reklamace 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.
Ano, pozáruční servis poskytujeme. Opravy provádíme v co nejkratším možném termínu, případně je po předchozí domluvě se servisním oddělením možné zajistit servis i na počkání.